{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

Your Shopping Cart is empty.
{{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }} {{ (item.variation.media
                    ? item.variation.media.alt_translations
                    : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel
                }}
{{ 'product.bundled_products.label' | translate }}
{{ 'product.bundle_group_products.label' | translate }}
{{ 'product.buyandget.label' | translate }}
{{ 'product.gift.label' | translate }}
{{ 'product.addon_products.label' | translate }}
{{item.product.title_translations|translateModel}}
{{ field.name_translations | translateModel }}
  • {{ childProduct.title_translations | translateModel }}

    {{ getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation) }}

{{ 'product.set.open_variation' | translate }}
  • {{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childProductName }} x {{ selectedChildProduct.quantity || 1 }}

    {{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childVariationName }}

{{item.variation.name}}
{{item.quantity}}x NT$0 {{ item.unit_point }} Point
{{addonItem.product.cover_media.alt_translations | translateModel}}
{{ 'product.addon_products.label' | translate }}
{{addonItem.product.title_translations|translateModel}}
{{addonItem.quantity}}x {{ mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol + "0" }}

常見問題

❖ 關於會員


Q請問沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:您好,由於沒有註冊會員,日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,所以下訂單前是需要註冊會員的!

※請注意:註冊時請填寫常用之手機與信箱,以確保訂單資訊的收發。

 

Q請問哪邊可以修改我的註冊資料?

A:請注意帳號名稱是無法更換的,每次訂購時皆可記下送貨地址與資料。

點選右上方的 [目錄] > 左邊會出現 [選單] > 可以點選 [個人資訊] 來修改。

 


 關於訂單


Q請問如何確認訂單是否成立?

A:請登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱],即可確認訂單是否成立。

 

Q我下了兩筆訂單,請問可以幫我合併寄送嗎?

A:請在訂單內留言,告知客服人員要合併運送的訂單,客服人員將通知倉庫為您安排。
請注意:如遇出貨或訂單量繁多時期,恕無法為您提供合併訂單服務,敬請見諒。

 

Q請問可以取消訂單嗎?

A:請在訂單內留言,告知客服人員要取消訂單,由客服人員為您操作。

請注意,海外預購商品恕無法隨意取消喔!購買前請先詳閱預購商品頁面或「購買須知」。

 

Q請問我明明有在備註裡留言我要的款式,怎麼還會出錯商品?

A倉庫人員基本上都會先確認備註再進行出貨,但訂單眾多倉庫出貨量大時,容易產生疏漏之情形。

故商品頁面裡有顏色、尺寸或款式的選項,請您根據現有選項做選擇並下單,避免在備註裡填寫款式等需求,造成不便敬請見諒。

 

Q我先前付過款,但為什麼後來發現訂單取消了?

A自客服首次通知您即將出貨、並請您提供詳細資料起,若超過30日以上未回覆或未提供完整證件/收件資訊,致使無法出貨,將自動取消訂單並進行系統自動退刷/退款。

 

 

 關於付款

 

付款方式 -

 

      1.   信用卡-VISA、MASTER CARD、JCB

 

      2.   超商貨到付款 (限台灣地區)

 

      3.   Apple Pay (限台灣地區)

 

      4.   網路ATM (限台灣地區)

 

Q請問下訂之後可以修改付款方式嗎?

A:很抱歉,付款方式無法修改,訂單只能取消作廢,再麻煩您另行下單囉!

 

Q我已繳費了,請問要如何確認付款成功?

A:付款成功後,系統將會更新訂單狀態並發送至您email信箱。

若未收到此信,可先自行登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>付款資訊的付款狀態確認。

若狀態一週內仍未更新,請與我們聯繫查詢。

超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4-5日的情形。

 

Q請問為什麼信用卡付款失敗了?

A:可能的原因有:

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

8. 若您是海外用戶,須先向您的銀行開通海外支付。

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

付款失敗、超過付款時間之訂單皆會自動取消!並不會造成重複下單之問題!

提醒您:請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

 

 

關於配送

 

-現貨商品-

 

      1.   宅配  3~7天工作日 

 

      2.   7-11  3~7天工作日

 

      3.   店取 依現場實際庫存狀況為準

 

      (以上皆不含假日及國定假日)

 

-預購商品-

 

 1.   一般預購商品 :參考商品頁面標示之預計到貨時間

2.   店取 參考下單時頁面說明,依現場實際庫存狀況為準

 

  (以上皆不含假日及國定假日)

 

預購商品頁面顯示之「預計到貨時間」僅為估計值,由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況,商品可能提早或延後出貨,以實際發貨情況為準。

 

 

 

Q請問下訂之後多久會到貨呢?

A:

1. 現貨商品將於確認訂單後,平均3-7個工作天(不含假日)進行出貨,物流時間平均約1-2天。

2. 若為預購商品,請查看商品頁面之預計到貨時間,預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值,以實際發貨為主(由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況,若提前完成,將會直接發貨給您;若遇延期,待貨到後即會儘速為您安排出貨)。


 

Q我選擇在網路下單、現場取貨,要注意些什麼呢?

A:【實體門市取貨相關規範】

˙現場僅提供取貨服務,無法取消、退換或更改訂單,下單前請務必確認款式、尺寸及數量

˙可取貨時間為現場門市營業期間,逾時未取須另付運費寄送

˙同筆訂單須於所有商品到齊後一次領取,不開放分批取貨

˙商品依現場實際到貨情況為準

˙現場取貨時須出示於球迷瘋網站下單之「訂單號碼」及收件人「手機號碼」



Q請問如何查詢商品出貨狀況?

A:您可先登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。

超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配請輸入貨單號碼查詢。

7-11取貨付款商品進度查詢:hyperurl.co/7-11

新竹物流配送進度查詢 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

順豐速運運單追蹤:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

郵局國內快捷/掛號/包裹查詢:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

 

Q請問貨到會通知嗎?

A:若您選擇7-11取貨付款,系統會於商品抵達指定門市時,自動發送取貨簡訊通知。

若您選擇宅配,訂單會自動更新送貨狀態,由「備貨中」變更為 「發貨中」;若您需要物流追蹤碼,歡迎於訂單下方留言詢問。

 

Q請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知?

A:若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤。

2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。

3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。

4. 手機簡訊儲存容量已滿。

 

Q請問忘記領取包裹了怎麼辦?

A:因未取而被退回者,可先於該筆訂單下方聯繫客服人員,視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處,還需麻煩您重新下單購買。

※請注意:如該帳號無特殊原因,未領取包裹導致商品退貨兩次(含)以上,我們會將您加入黑名單,終身不得購買。

倉庫人員每天都很辛苦地備貨、出貨,還請您慎重下單、準時取貨呦!

 

 

 關於售後服務


Q請問為什麼私訊給你們都沒人回?

A:我們服務時間為每週(一)~(五) 上午10:00-19:00(午休一小時,國定假日為休假日),

如未能及時回覆您請見諒,當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。

 

Q請問收到問題商品該怎麼辦?

A:在七天鑑賞期內,您可於客服時間,在訂單內留言並附圖向客服人員反應,經確認實為瑕疵後,將進入換貨流程。

若商品從圖片中無法辨識瑕疵,須提供影片檔案之情形,請私訊「Sportsfanfun球迷瘋 」臉書粉絲專頁,將有客服人員協助處理。

 

Q如何退換貨?流程是什麼?

A:請參閱 退換貨原則

 


 關於其他


Q請問缺貨的商品還會再補嗎?

A:缺貨商品無法確定是否會再追加, 因為補貨會和整體銷售狀況、授權範圍還有工廠原物料有關係,再麻煩多多關注官網喔!

建議您可到缺貨商品的頁面點選「貨到通知」,這樣補貨後就可立即接收到通知。(記得登入會員,並填寫常用的電子信箱!)

感謝您的支持!

 

Q請問你們有實體店面嗎?

A:我們目前只有網路門市,以及部分期間限定的取貨點,也期待未來能有實體門市能為您服務。